Customer Service Planning Agent

Groupe Atlantic est une société familiale d’origine française.

L’entreprise produit une large gamme de produits et de services couvrant tous les besoins en confort thermique. Bénéficiant de nos dernières innovations technologiques, nos solutions apportent bien-être, santé et hygiène à tous nos clients. Pour l’habitat, le tertiaire et l’industrie

Aujourd’hui nous sommes à la recherche d’un(e) Customer Service Planning Agent

Ce que nous offrons pour cette fonction:

• Un contrat à durée déterminée de 6 mois ouvrant la perspective d’un contrat à durée indéterminée dans une entreprise ayant une culture familiale et les avantages d’une multinationale.
• Un poste stimulant au sein d’une équipe motivée et ambitieuse.
• Un package salarial complet basé sur le marché.
• Une formation continue.

En tant que Collaborateur Customer Service planning agent, votre mission sera d’accueillir les différentes demandes d’assistance de nos clients et d’y répondre dans les meilleurs délais. Ces demandes seront soumises et traitées par e-mail et par téléphone.

Egalement, en tant que planning agent, vous serez amené à rechercher des solutions de manière efficace à tout moment afin de fournir le meilleur service à nos clients. La planification du travail de nos techniciens directs et indirects fait également partie de votre travail.
Vos responsabilités seront les suivantes :

• Réception et gestion des demandes d’intervention.
• Gestion et optimisation du planning de nos techniciens.
• Recherche de solutions en dehors du processus standard.
• Suivi des interventions (commande de pièces détachées, etc…).
• Facturation des interventions.
• Gestion des plaintes.
• Diverses tâches administratives.

• Vous êtes orienté(e) client, patient(e) et à l’écoute.
• Vous êtes bilingue NL/FR et avez un bon sens de la communication.
• Vous êtes résistant au stress et orienté résultats.
• Vous aimez le fait de traiter des problèmes et d’apporter des solutions.
• Vous avez une connaissance de Word et d’Excel. La connaissance de SAP est un plus.
• Vous savez travailler en équipe.
• Vous êtes capable de synthétiser et de gérer plusieurs problèmes simultanément.
• Vous êtes capable d’établir des priorités et êtes autonome avec une pointe de curiosité technique.
• Une expérience dans le domaine de l’après-vente ou de la logistique est un plus.