Customer Service Planning Agent

Groupe Atlantic is een familiebedrijf van Franse oorsprong.

Het bedrijf produceert in alle soorten verwarmingssystemen en toestellen voor wooncomfort. Als specialist in verwarmingssystemen en thermische comforttoestellen combineert Groupe Atlantic voortdurend topdesign met innovatie en spitstechnologie.

Vandaag zijn we op zoek naar een: Customer Service Planning Agent

Wat bieden we aan voor deze functie ?

• Een contract van 6 maanden voor bepaalde tijd met uitzicht op een vast contract in een bedrijf met een familiecultuur en de voordelen van een multinational.
• Een uitdagende functie in een gemotiveerd en ambitieus team.
• Een volledig marktconform salarispakket.

Als medewerker van het Customer Service Planning Team is het uw taak om de verschillende service aanvragen van onze klanten te ontvangen en zo snel mogelijk te beantwoorden. Deze aanvragen worden per e-mail en per telefoon ingediend en beantwoord.

Eveneens zal u als planning agent op ieder ogenblik op een efficiënte manier naar oplossing dienen te zoeken om de beste service te verlenen aan onze klanten. De werk planning van onze directe en indirecte technici behoren eveneens tot uw taak.

Jouw verantwoordelijkheden worden als volgt beschreven :

• Ontvangst en beheer van interventie aanvragen.
• Beheer en optimalisatie van de planning van onze techniekers.
• Zoeken naar oplossingen buiten het standaard process.
• Follow-up van interventies (bestellen van reserveonderdelen, enz…).
• Facturatie van interventies.
• Klachten beheer.
• Diverse administratieve taken.

• Je bent klantgericht, geduldig en een goede luisteraar.
• Je bent tweetalig NL/FR en hebt een goed gevoel voor communicatie.
• Je bent stressbestendig alsook resultaat gericht.
• Je hebt een liefde voor het behandelen van problemen en leveren van oplossingen
• Je hebt kennis van Word en Excel. Kennis van SAP is een pluspunt.
• Je kan goed in teamverband werken.
• Je bent in staat verschillende problemen tegelijk te synthetiseren en te beheren.
• Je bent in staat om prioriteiten te stellen en bent autonoom met een vleugje technische nieuwsgierigheid.
• Ervaring in aftersales of logistiek is een pluspunt.